Najczęściej zadawane pytania - FAQ

By możliwie najbardziej ułatwić Ci korzystanie ze strony i rozwiać wszelkie Twoje wątpliwości związane z usługą zdalnej konsultacji medycznej, stworzyliśmy podstronę FAQ. Zebraliśmy w tym miejscu najczęściej pojawiające się wśród pacjentów pytania oraz udzieliliśmy rzeczowych odpowiedzi na nie. W przystępny sposób wyjaśniamy tutaj między innymi kwestie, które związane są z e-konsultacjami, e-receptą oraz e-zwolnieniem, a także odpowiadamy na pytania powiązane.

Jak przebiega cały proces usługi telemedycznej krok po kroku?

Osoba wykonująca zawód medyczny posiadająca PWZ skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby przeprowadzić konsultację i ocenić zasadność wystawienia, np. e-Recepty. W przypadku uzasadnionej medycznie kontynuacji leczenia decyzja może zostać podjęta na podstawie dokumentacji medycznej, bez konieczności rozmowy telefonicznej. Pozostań jednak dostępny pod telefonem - osoba wykonująca zawód medyczny może skontaktować się z Tobą również w przypadku kontynuacji leczenia. Jeśli wystawienie świadczenia nie będzie zasadne, osoba wykonująca zawód medyczny poinformuje Cię o odmowie wraz z jej uzasadnieniem. Dokonanie płatności nie gwarantuje wystawienia e-Recepty ani L4. Szczegółowe informacje znajdziesz w w Regulaminie

Kto może wystawić e-receptę?

Recepty przez Internet mogą wystawiać osoby wykonujące zawód medyczny m.in. lekarze dowolnej specjalności, dentyści, pielęgniarki, położne oraz felczerzy i starsi felczerzy. W naszym podmiocie e-recepty wystawiają lekarze oraz pielęgniarze. L4 wystawia tylko lekarz.

Kiedy e-recepta nie może zostać wystawiona?

Jeśli nie ma wskazań medycznych lub są przeciwwskazania medyczne (lub prawne) Świadczeniodawca odmawia wystawienia E-recepty lub E-zwolnienia lub E-skierowania wraz podaniem powodu odmowy. Odmowa następuje przez poinformowanie Pacjenta o decyzji telefonicznie lub za pośrednictwem komunikatora internetowego oraz potwierdzenie jej na wskazany przez Pacjenta adres e-mail – w terminie do 24 godzin od momentu wpłynięcia Formularza i dokonania płatności przez Pacjenta. W takiej sytuacji Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej przez niego opłaty za Usługę Telemedyczną. Wówczas Świadczeniodawca może zaproponować Pacjentowi odpowiedni inny lek lub wydać stosowne zalecenia lub poinformować Pacjenta o braku wskazań do leku.

Czy muszę zakładać konto w serwisie?

Nie musisz zakładać konta na naszej platformie, by móc skorzystać z e-konsultacji lekarskich online. Wystarczy uzupełnienie formularza medycznego oraz dokonanie opłaty za e-konsultację lekarską.

Czy muszę dostarczyć dokumentację medyczną?

W każdym przypadku osoba wykonująca zawód medyczny może poprosić o przesłanie dokumentacji medycznej.

Jak szybko otrzymam kod PIN e-recepty SMS’m?

Czas konsultacji jest uzależniony od kolejki oczekujących - maksymalny czas wykonania usługi jest podany w regulaminie usługi.

Jak zrealizować e-receptę?

E-recepta jest dokumentem, który można zrealizować w każdej aptece. W tym celu należy podać farmaceucie 4-cyfrowy kod, który Pacjent otrzyma w wiadomości SMS, a także swój numer PESEL. Pacjent może również farmaceucie wyświetlić na urządzeniu mobilnym wydruk informacyjny PDF e-recepty, który wysyłany jest na adres mailowy Pacjenta, a ponadto dostępny będzie w IKP (jeśli Pacjent go posiada). Na takim wydruku znajduje się kod kreskowy, którego sczytanie przez farmaceutę będzie wystarczające, by lek wykupić, ponadto musisz wiedzieć, że wydruk informacyjny również zawiera wyżej wspomniany kod czterocyfrowy. Warto zaznaczyć, że w przypadku e-recepty możliwa jest realizacja różnych leków znajdujących się na jednej recepcie w różnych aptekach (jednak następne opakowania konkretnego leku należy wykupić w aptece, w której wykupi się pierwsze z nich).

Jak sprawdzić, co jest na e-recepcie?

Leki, które zostały przepisane Pacjentowi, a także ich sposób dawkowania widoczne będą na wydruku informacyjnym PDF e-recepty, który zostanie przesłany do Pacjenta na podany adres mailowy. Taki wydruk informacyjny będzie ponadto dostępny do wglądu również w IKP, o ile Pacjent go posiada.

Ile jest ważna jest e-recepta?

Czas ważności e-recepty zależny jest od rodzaju przepisanych leków. W większości przypadków e-recepta ważna jest 30 dni od daty wystawienia, jednak w przypadku antybiotyków czas na wykupienie e-recepty wynosi jedynie 7 dni od daty jej wystawienia. Ważność recepty na leki immunologiczne wynosi 120 dni.

Jak wykupić leki z e-recepty?

By wykupić leki z e-recepty, wystarczy udać się do wybranej apteki wraz z przesłanym SMS-em kodem czterocyfrowym lub wydrukiem informacyjnym e-recepty zawierającym kod kreskowy (i kod czterocyfrowy również). Recepty elektroniczne są obsługiwane od 2020 przez wszystkie apteki w kraju, więc nie powinno być najmniejszego problemu z wykupieniem przepisanych leków, ponadto w imieniu Pacjenta e-receptę może wykupić również inna uprawniona osoba, która posiada dostęp do kodu SMS (i zna numer PESEL Pacjenta) lub kod kreskowy.

Jak zrealizować e-receptę?

E-recepta jest dokumentem, który można zrealizować w każdej aptece. W tym celu należy podać farmaceucie 4-cyfrowy kod, który Pacjent otrzyma w wiadomości SMS, a także swój numer PESEL. Pacjent może również farmaceucie wyświetlić na urządzeniu mobilnym wydruk informacyjny PDF e-recepty, który wysyłany jest na adres mailowy Pacjenta, a ponadto dostępny będzie w IKP (jeśli Pacjent go posiada). Na takim wydruku znajduje się kod kreskowy, którego sczytanie przez farmaceutę będzie wystarczające, by lek wykupić, ponadto musisz wiedzieć, że wydruk informacyjny również zawiera wyżej wspomniany kod czterocyfrowy. Warto zaznaczyć, że w przypadku e-recepty możliwa jest realizacja różnych leków znajdujących się na jednej recepcie w różnych aptekach (jednak następne opakowania konkretnego leku należy wykupić w aptece, w której wykupi się pierwsze z nich).